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　　随着经济的发展和社会的文明进步，人们对身体、生命相关行业的服务，提出了更高的要求。医疗质量的内涵也随之不断地拓展，它不仅局限于疗效和安全问题，而是包括了提供医疗服务的全过程和结果。目前，全面提高员工的人文素质是改善和提高医疗质量的基础和前提，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，应成为医院的主流文化和主流思想。